Chính Sách và Quy Định Chung

CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH

• Để sử dụng dịch vụ, Quý khách phải xác nhận đã đọc, hiểu, và đồng ý với các điều khoản cung cấp dịch vụ được quy định sau đây:

1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

• Vanchuyenminhtan.com cung cấp dịch vụ mua hàng hộ, là trung gian thực hiện việc thanh toán và vận chuyển đơn hàng của người mua hàng ở Việt Nam với người bán trên các website bán hàng ở Trung Quốc, thông qua công cụ đặt hàng của vanchuyenminhtan
• Quý khách dễ dàng thực hiện việc đặt hàng từ các website bán hàng tại Trung Quốc mà không cần biết tiếng Trung một cách dễ dàng.

2. CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN

2.1. Tài khoản mua hàng

• Trước khi mua hàng, Quý khách cần phải đăng ký một tài khoản trên website vanchuyenminhtan  và cung cấp các thông tin cá nhân chính xác theo biểu mẫu đã quy định.
• – vanchuyenminhtan.com cam kết có trách nhiệm bảo vệ những thông tin người dùng, không được sử dụng cho mục đích nào khác ngoài hệ thống mà Quý khách đã đăng ký.
• – Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ sự riêng tư đối với tài khoản của mình, Minh Tân không chịu trách nhiệm về việc sử dụng tài khoản mà các lỗi phát sinh từ phía người sử dụng.

2.2. Phương thức mua hàng

• Để mua hàng, Quý khách thực hiện việc đặt hàng trực tiếp trên website của Người bán tại Trung Quốc, sau đó, thông qua công cụ đặt hàng, Minh Tân sẽ ghi nhận và thực hiện việc thanh toán và vận chuyển về cho Quý khách.
• – Khách hàng đặt mua hàng trực tiếp trên website của Người bán sau đó thanh toán tổng số tiền hàng cho Minh Tân
• – Phí vận chuyển sẽ được tính sau khi hàng về tới kho đích mà quý khách đã chọn trên website Minh Tân tại Việt Nam, Quý khách cần thanh toán trước khi nhận hàng căn cứ vào trọng lượng thực tế của đơn hàng và bảng giá vận chuyển (Xem chi tiết)

3. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

3.1. Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

• + Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
• - Cách thức gửi thông tin: Quý khách sử dụng chức năng khiếu nại trên website và tạo khiếu nại với đầy đủ thông tin yêu cầu
• Quý khách đăng nhập tài khoản, lựa chọn đơn hàng cần khiếu nại, lựa chọn trạng thái khiếu nại, lựa chọn link hàng cần khiếu nại sau đó điền thông tin, hình ảnh hàng bị hỏng, gãy, vỡ…, mã vận đơn, hóa đơn của nhà cung cấp dán trên bao gì hàng hóa…
• - Bảo lưu tình trạng kiện hàng và sản phẩm cho tới khi khiếu nại thành công hoặc đạt được thoả thuận khiếu nại với nhà cung cấp, chụp cân nặng kiện hàng kèm mã vận đơn và kích thước kiện nếu nhà cung cấp yêu cầu
• - Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với shop đạt hiệu quả cao.
• Hình thức liên lạc: Minh Tân sẽ trao đổi với Quý khách thông qua điện thoại hoặc trao đổi trực tiếp trên phần khiếu nại của đơn hàng hoặc qua zalo
• + Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 1 ngày nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.
• + Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp, phản hồi của chúng tôi sẽ gửi tới Quý khách trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.
• + Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:
• - Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): Minh Tân sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.
• - Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính Minh Tân, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý.

3.2. Chính sách bồi thường

• * Trong trường hợp Minh Tân thực hiện không đúng cam kết dịch vụ mua hàng:
• – Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng 
• – Hoặc thỏa thuận bồi thường với các sản phẩm mua sai yêu cầu.
• – Chúng tôi cam kết đặt đúng link sản phẩm, số lượng, size số, màu sắc, chúng tôi không cam kết về chất lượng. Chất lượng sẽ phụ thuộc nhiều vào nhà sản xuất bên Trung Quốc và chúng tôi cam kết vận chuyển về nguyên kiện
• * Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của Minh Tân hoặc đơn vị vận chuyển: bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan. Hàng hóa bị cấm biên hoặc thất lạc trong vòng 60 ngày tính từ thời điểm chúng tôi nhận hàng tại kho Trung quốc, hai bên thỏa thuận gia hạn thêm thời gian nhận hàng miễn phí cước hoặc chúng tôi sẽ hoàn trả 100% phí đặt cọc cho khách hàng :
• Đối với những lý do bất khả kháng không thuộc khả năng xử lý của chúng tôi, chúng tôi từ chối các cam kết về thời gian đặt hàng, vận chuyển.

• * Trong một số trường hợp:
• Minh Tân sẽ yêu cầu Quý khách chủ động thực hiện khiếu nại với nhà cung cấp, ví dụ như: Quý khách tự mua hàng ký gửi. đã có thỏa thuận trước với nhà cung cấp về sản phẩm, Minh Tân chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu, Quý khách không đăng ký sử dụng dịch vụ kiểm hàng,…
• *Đối với khách ký gửi:
• Nếu khách không mua phí bảo hiểm, khi vanchuyenminhtan làm mất sẽ đền bù như bên dưới
  .Đơn hàng giá trị dưới 1.000.000VND: Đền 100% giá trị hàng hóa
  .Đơn hàng giá trị trên 1.000.000VND: Đền x3 cước hoặc theo thỏa thuận
  Tùy thuộc đặc tính từng đơn hàng mà quý khách sẽ có lựa chọn cố định hoặc tùy chọn cho các chi phí trên
  

3.3. Các lưu ý cần thiết

• – Minh Tân thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Quý khách hàng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn & vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm… Chúng tôi khuyến khích Quý khách lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói/vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với Minh Tân khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn.
• – Việc đổi/trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro và cước phí quay đầu rất cao, Minh Tân không khuyến khích xử lý khiếu nại dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng.
• – Trong quá trình xử lý các khiếu nại dịch vụ có liên quan đến nhà cung cấp, Minh Tân sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và chính xác.

4. CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC

• Sau khi khách hàng hoàn tất lựa chọn các sản phẩm cần mua trên hệ thống 1688, taobao,… vào Giỏ hàng trên hệ thống Minh Tân, để có thể tiến hành mua các đơn hàng cho khách hàng thì Khách hàng cần tiến hành đặt cọc đơn hàng với 1 số tiền được tính theo tỷ lệ tương ứng phụ thuộc vào giá trị đơn hàng cần đặt cọc. Xem chi tiết tại bảng tỷ lệ dưới đây.
• Để việc đặt cọc được hoàn tất thì tại thời điểm đặt cọc số dư ví của khách hàng tối thiểu phải bằng với số tiền cần phải đặt cọc.

5. TỪ CHỐI NGƯNG CUNG CẤP DỊCH VỤ

• -Trong các trường hợp sau, Minh Tân có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của Quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước của Quý khách:
• – Đặt hàng với những thông tin giả mạo, thông tin liên hệ, địa chỉ, số điện thoại không đúng.
• – Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Minh Tân và sai lệch về bản chất của dịch vụ Nhập hàng hộ.
• – Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Minh Tân cho bên thứ ba.
• – Có hành vi gian lận khi nhận hàng hóa như: nhận đủ hàng nhưng lại kê khai thiếu để đòi bồi thường.
• – Khách hàng hoàn toàn có thể chủ động ngừng sử dụng dịch vụ của Minh Tân và rút nốt số tiền còn lại ra khỏi hệ thống.
• Trong trường hợp số dư trong tài khoản của Quý khách vẫn còn, Minh Tân  sẽ hoàn trả lại cho Quý khách trước khi chấm dứt dịch vụ.
• – Các trường hợp khách ký gửi vì bất kì lý do xung đột nào đó đã ngưng hợp tác (đã trả hết các đơn kho đã nhận) nhưng vẫn cố tình đặt hàng về kho Minh Tân, cước vận chuyển sẽ tính 100k/kg,yêu cầu khách tự đến kho nhận hàng. Tiếp tục cố tình lần thứ 2 nhằm bất kì mục đích gì, chúng tôi sẽ Từ chối trả hàng và thanh lý

• 6. CHÍNH SÁCH LÊN ĐƠN HỘ KHÁCH HÀNG

• - Minh Tân hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm và lên đơn hộ. Khách hàng là người cuối cùng kiểm tra lại các thông tin sản phẩm như: Màu sắc, size, số lượng...
• - Sau khi khách hàng đã kiểm tra,khách hàng bấm đặt cọc đơn hàng, Minh Tân cam kết sẽ đặt hàng theo đúng thông tin đơn hàng trên web
• - Trong trường hợp khách hàng không kiểm tra kỹ mà vẫn bấm đặt cọc đơn hàng, nếu có sai sót khách hàng chịu trách nhiệm 100% về các thuộc tính của sản phẩm trên đơn
• Trân trọng!